Política de Cancelación y Reembolso de Aventuras Tepuy

Fecha de entrada en vigor: 21 de noviembre de 2024

1- Introducción

Esta Política de Cancelación y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales Aventuras Tepuy procesará las cancelaciones y reembolsos de los servicios contratados. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta los términos de esta política.

2 – Cancelaciones

2.1 Plazos de cancelación:

• 30 días o más antes de la fecha de inicio del viaje: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
• 15-29 días antes: Reembolso del 75% del costo total.
• 7-14 días antes: Reembolso del 50% del costo total.
• 0-6 días antes: No hay reembolso.

2.2 Procedimiento de cancelación:
Para cancelar una reserva, debe notificarnos por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial o mediante el formulario de cancelación en nuestro sitio web.

 

2.3 Circunstancias especiales:
En caso de enfermedad grave, fallecimiento de un familiar directo o desastres naturales en el destino, se podrá considerar un reembolso completo o la reprogramación del viaje sin costo adicional, sujeto a la presentación de documentación que lo acredite.

3 – Reembolsos

3.1 Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud de cancelación.

3.2 Método de reembolso:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la reserva original.

3.3 Tope de reembolso:
El monto máximo de reembolso no excederá el 100% del costo total del viaje pagado, excluyendo cualquier seguro de viaje adquirido.

4 – Modificaciones de reserva

4.1 Cambios de fecha:
Los cambios de fecha solicitados con más de 30 días de anticipación incurrirán en una tarifa administrativa del 3% del costo total del viaje.

4.2 Cambios de itinerario:
Los cambios en el itinerario están sujetos a disponibilidad y pueden incurrir en costos adicionales.

5 – No presentación (No-show)

En caso de no presentarse en la fecha de inicio del viaje sin previo aviso, se considerará como una cancelación de último momento y no se ofrecerá reembolso.

6 – Servicios no utilizados

No se ofrecerán reembolsos por servicios incluidos en el paquete que no sean utilizados voluntariamente por el cliente.

7 – Cancelaciones por parte de Aventuras Tepuy

En el caso improbable de que Aventuras Tepuy deba cancelar un viaje, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar el viaje sin costo adicional.

8 – Contracargos (Chargebacks)

8.1 Procedimiento:
En caso de que un cliente inicie un contracargo con su entidad bancaria, Aventuras Tepuy se reserva el derecho de disputar dicho contracargo proporcionando toda la documentación pertinente que demuestre la legitimidad de la transacción.

8.2 Resolución:
Si el contracargo se resuelve a favor del cliente a pesar de la evidencia proporcionada, Aventuras Tepuy se reserva el derecho de incluir al cliente en una lista de clientes no elegibles para futuros servicios.

8.3 Tarifas:
Cualquier tarifa asociada con el procesamiento de un contracargo será responsabilidad del cliente si se determina que el contracargo fue iniciado de manera injustificada.

9 – Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, etc.) que impidan la realización del viaje, Aventuras Tepuy trabajará con el cliente para reprogramar el viaje o proporcionar un crédito para uso futuro.

10 – Seguros de viaje

Recomendamos encarecidamente la adquisición de un seguro de viaje que cubra cancelaciones. Aventuras Tepuy no será responsable de los gastos que pudieran estar cubiertos por un seguro de viaje.

11 – Disputas

Cualquier disputa relacionada con esta política se resolverá de acuerdo con las leyes de Venezuela. En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Caracas, Venezuela.

12 – Modificaciones de la política

Aventuras Tepuy se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Esta Política de Cancelación y Reembolso se rige por las leyes de Venezuela y otras regulaciones internacionales aplicables.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, por favor contáctenos a través de los medios proporcionados en nuestro sitio web.