Preguntas Frecuentes
Sobre reservas
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puedes hacer tu reserva directamente en nuestro sitio web, por teléfono o por correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo el proceso.
¿Cuál es la política de cancelación?
Nuestra política de cancelación varía según el tipo de reserva y el destino. En general, ofrecemos cancelaciones gratuitas hasta cierto número de días antes del viaje. Te recomendamos revisar los términos específicos al momento de hacer tu reserva.
¿Puedo modificar mi reserva?
Sí, en la mayoría de los casos es posible modificar tu reserva. Sin embargo, pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo del tipo de cambio y la proximidad a la fecha del viaje.
¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa y no llego a tiempo para mi reserva?
Te recomendamos contactarnos lo antes posible si experimentas retrasos en tu viaje. Haremos todo lo posible para ajustar tu reserva según las circunstancias.
Sobre pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales, transferencias bancarias y PayPal. En algunos casos, también podemos aceptar pagos en efectivo para reservas realizadas en nuestra oficina física.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí, utilizamos sistemas de pago seguros y encriptados para proteger tu información financiera. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito.
¿Puedo pagar en cuotas?
Para ciertos paquetes y tours, ofrecemos la opción de pago en cuotas. Las condiciones específicas se detallarán durante el proceso de reserva.
¿Qué moneda se utiliza para los pagos?
Nuestros precios están generalmente en dólares estadounidenses, pero también podemos aceptar pagos en bolívares según el tipo de cambio del día.
Si tienes alguna pregunta adicional que no esté cubierta aquí, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para hacer que tu experiencia de viaje sea lo más placentera y sin complicaciones posible.
Sobre destinos
¿Cuál es la mejor época para visitar Venezuela?
Venezuela se puede visitar todo el año, pero la temporada seca (de diciembre a abril) es generalmente considerada la mejor para la mayoría de los destinos. Sin embargo, esto puede variar según la región específica que planees visitar.
¿Es seguro viajar a Venezuela?
La seguridad es nuestra prioridad. Trabajamos con proveedores confiables y te mantenemos informado sobre las condiciones actuales. Te recomendamos seguir las indicaciones de nuestros guías y mantenerte en las áreas turísticas recomendadas.
¿Necesito visa para visitar Venezuela?
Los requisitos de visa varían según tu nacionalidad. Te recomendamos verificar con la embajada o consulado venezolano en tu país antes de viajar.
¿Qué vacunas necesito para viajar a Venezuela?
Se recomienda estar al día con las vacunas de rutina y considerar vacunas adicionales como la de la fiebre amarilla, especialmente si viajas a ciertas regiones. Consulta con tu médico o un centro de medicina del viajero antes de tu viaje.
Sobre servicios adicionales
¿Ofrecen seguro de viaje?
Sí, ofrecemos varias opciones de seguro de viaje. Te recomendamos encarecidamente adquirir un seguro que cubra emergencias médicas y cancelaciones.
¿Pueden organizar traslados desde el aeropuerto?
Sí, ofrecemos servicios de traslado desde y hacia los principales aeropuertos en todos nuestros destinos.
¿Ofrecen tours personalizados?
Absolutamente. Podemos diseñar itinerarios a medida según tus intereses, presupuesto y tiempo disponible.
¿Tienen guías que hablen otros idiomas además del español?
Sí, contamos con guías que hablan varios idiomas, incluyendo inglés, francés, alemán e italiano. Por favor, especifica tus requerimientos de idioma al hacer tu reserva.
Sobre políticas de la empresa
¿Cuál es su política de sostenibilidad?
Estamos comprometidos con el turismo sostenible. Trabajamos con proveedores locales, promovemos prácticas respetuosas con el medio ambiente y apoyamos proyectos comunitarios en los destinos que visitamos.
¿Tienen una política de no discriminación?
Sí, nos enorgullece ofrecer nuestros servicios a todos los viajeros sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión o nacionalidad.
¿Cómo manejan las quejas o sugerencias?
Valoramos los comentarios de nuestros clientes. Puedes presentar cualquier queja o sugerencia a través de nuestro formulario en línea, por correo electrónico o directamente en nuestras oficinas. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas.
¿Tienen una política de protección de datos?
Sí, respetamos tu privacidad y cumplimos con las regulaciones de protección de datos. Puedes consultar nuestra política de privacidad completa en nuestro sitio web.
