Política de Privacidad de Aventuras Tepuy

Fecha de entrada en vigor: 21 de noviembre de 2024

1 – Introducción

Aventuras Tepuy (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Compañía») se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe en detalle cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios (colectivamente, los «Servicios»).Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos que lea cuidadosamente este documento y se asegure de comprenderlo en su totalidad.

2 – Información que recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente por usted:

• Nombre completo
• Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal)
• Fecha de nacimiento
• Información de pago (número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, código de seguridad)
• Preferencias de viaje y alojamiento
• Información del pasaporte o documento de identidad
• Información médica relevante para su viaje (alergias, condiciones especiales, etc.)

2.2 Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Fecha y hora de las visitas
• Información de geolocalización (si está habilitada)

2.3 Información de terceros:
Podemos recibir información sobre usted de terceros, como redes sociales, si usted elige vincular su cuenta con nosotros.

3 – Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Procesar y confirmar reservas de viajes
• Facilitar pagos y transacciones
• Proporcionar servicios de viaje y atención al cliente
• Comunicarnos con usted sobre su reserva, cambios en el itinerario o información relevante del viaje
• Personalizar y mejorar nuestros Servicios
• Enviar boletines informativos y ofertas promocionales (si ha dado su consentimiento)
• Realizar análisis de datos y estudios de mercado
• Prevenir fraudes y mejorar la seguridad de nuestros Servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4 – Base legal para el procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en una o más de las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato con usted
• Nuestros intereses legítimos
• Su consentimiento
• Cumplimiento de obligaciones legales

5 – Compartir información

No vendemos su información personal. Sin embargo, podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, compañías de transporte, etc.) necesarios para completar su reserva
• Socios de marketing y publicidad (con su consentimiento)
• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar nuestro negocio
• Autoridades gubernamentales o agencias de aplicación de la ley cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales

6 – Transferencias internacionales de datos

Dado que operamos a nivel internacional, su información personal puede ser transferida y almacenada en países fuera de su lugar de residencia. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y que se implementen medidas de seguridad adecuadas.

7 – Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo regular de nuestros sistemas para detectar posibles vulnerabilidades
• Capacitación en seguridad para nuestros empleados

8 – Retención de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política o según lo requiera la ley. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación con usted
• Obligaciones legales
• Recomendaciones de las autoridades de protección de datos

9 – Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de su información personal
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de su información
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el procesamiento de su información
• Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir una copia de su información en un formato estructurado y legible por máquina
• Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios proporcionados al final de esta política.

10 – Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

11 – Privacidad de los menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos inmediatamente.

12 – Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

13 – Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctenos a través de los medios proporcionados en nuestro sitio web.

14 – Autoridad de control

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Venezuela y otras regulaciones internacionales aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, cuando sea aplicable.