Términos y Condiciones de Uso de Aventuras Tepuy

Fecha de entrada en vigor: 21 de noviembre de 2024

1 – Introducción

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «Términos») rigen el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por Aventuras Tepuy (en adelante, «la Compañía», «nosotros» o «nuestro»). Al acceder o utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2 – Uso del sitio web

2.1 Elegibilidad: Usted debe tener al menos 18 años de edad para utilizar nuestros servicios. Los menores de 18 años pueden utilizar el sitio web solo bajo la supervisión de un padre o tutor legal.

2.2 Uso prohibido: Usted se compromete a no utilizar el sitio web para fines ilegales o no autorizados. Esto incluye, pero no se limita a:
a) Violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable.
b) Infringir los derechos de propiedad intelectual de la Compañía u otros.
c) Transmitir virus informáticos o cualquier código malicioso.
d) Interferir con la seguridad o integridad del sitio web.

2.3 Cuenta de usuario: Si crea una cuenta en nuestro sitio web, es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

3 – Reservas y pagos

3.1 Reservas: Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de la Compañía.

3.2 Términos de pago: Los pagos deben realizarse en su totalidad al momento de la reserva, a menos que se especifique lo contrario. Para ciertos paquetes o servicios, podemos requerir un depósito inicial con el saldo a pagar en una fecha posterior especificada.

3.3 Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y otros métodos especificados en nuestro sitio web.

3.4 Precios: Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.

4 – Cancelaciones y reembolsos

4.1 Política de cancelación:

• 30 días o más antes de la fecha de inicio del viaje: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
• 15-29 días antes: Reembolso del 75% del costo total.
• 7-14 días antes: Reembolso del 50% del costo total.
• 0-6 días antes: No hay reembolso.

4.2 Procedimiento de cancelación: Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial. La fecha de recepción del correo electrónico determinará la aplicación de la política de cancelación.

4.3 Tope de reembolso: El monto máximo de reembolso no excederá el 100% del costo total del viaje pagado, excluyendo cualquier seguro de viaje adquirido.

4.4 Modificaciones: Las solicitudes de modificación de reserva están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales.

5 – Contracargos (Chargebacks)

5.1 En caso de contracargo, la Compañía se reserva el derecho de disputar la reclamación proporcionando toda la documentación pertinente que demuestre la legitimidad de la transacción.

5.2 Si el contracargo se resuelve a favor del cliente de manera injustificada, la Compañía se reserva el derecho de incluir al cliente en una lista de clientes no elegibles para futuros servicios.

5.3 El cliente será responsable de cualquier tarifa asociada con el procesamiento de un contracargo injustificado.

6 – Seguro de viaje

6.1 Recomendamos encarecidamente la adquisición de un seguro de viaje integral que cubra cancelaciones, emergencias médicas, evacuación y pérdida de equipaje.

6.2 La Compañía no será responsable de los gastos que pudieran estar cubiertos por un seguro de viaje.

7 – Limitación de responsabilidad

7.1 La Compañía no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ganancias, datos o uso.

7.2 La responsabilidad total de la Compañía, ya sea en contrato, agravio (incluyendo negligencia) o de otro modo, no excederá el monto pagado por los servicios en cuestión.

7.3 La Compañía no se hace responsable de los actos u omisiones de terceros proveedores de servicios, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores de tours, etc.

8 – Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Compañía, sus afiliados, empleados, agentes y proveedores de servicios de cualquier reclamo, demanda, daño, responsabilidad, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de:
a) Su uso del sitio web o servicios.
b) Su violación de estos Términos.
c) Su violación de los derechos de terceros.
d) Su conducta en relación con los servicios.

9 – Garantía

9.1 Los servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

9.2 La Compañía no garantiza que los servicios serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores.

9.3 La Compañía no ofrece garantías sobre la exactitud, confiabilidad o calidad de cualquier información, contenido o servicios obtenidos a través del sitio web.

10 – Fuerza mayor

La Compañía no será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, actos de terrorismo, guerras, disturbios civiles, huelgas, pandemias o acciones gubernamentales.

11 – Confidencialidad

11.1 Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

11.2 Usted acepta mantener la confidencialidad de cualquier información proporcionada por la Compañía que no sea de dominio público.

12 – Daños

En ningún caso la Compañía será responsable de daños punitivos, ejemplares o agravados, incluso si ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

13 – Reclamaciones

13.1 Cualquier reclamación debe presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores al incidente en cuestión.

13.2 La Compañía se esforzará por resolver cualquier reclamación de manera justa y oportuna.

14 – Alcance del trabajo

14.1 El alcance de nuestros servicios se limita a lo expresamente establecido en la confirmación de reserva.

14.2 Cualquier servicio adicional solicitado durante el viaje puede incurrir en cargos adicionales.

15 – Ley aplicable y jurisdicción

15.1 Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Venezuela, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.

15.2 Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Caracas, Venezuela.

16 – Antilavado de dinero

16.1 La Compañía cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables contra el lavado de dinero.

16.2 La Compañía se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier transacción que considere sospechosa o que pueda estar relacionada con actividades ilegales.

16.3 La Compañía puede solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente y la fuente de los fondos en cualquier momento.

17 – Uso por menores de edad

17.1 Los menores de 18 años deben obtener el consentimiento de sus padres o tutores legales antes de utilizar nuestros servicios.

17.2 Los padres o tutores legales son responsables de supervisar el uso del sitio web por parte de los menores y de asegurarse de que comprenden y cumplen con estos Términos.

18 – Modificaciones de los Términos

18.1 La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y a su sola discreción.

18.2 Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

18.3 Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado de cualquier cambio.

19 – Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas o perjudicadas de ninguna manera.

20 – Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos Términos, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía. La Compañía puede ceder estos Términos sin restricciones.

21 – Contacto

En caso de preguntas o inquietudes sobre estos Términos, comuníquese con nosotros a través de los medios proporcionados en nuestro sitio web.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso en su totalidad.